Operational Level Agreement OLA

SLA anlaşması yapan bir firmanın müştrisine vermiş olduğu sözleri yerine getirmek için iç ekiplerine tanımladığı operasyon seviyesidir. Örneğin bir ISP müşterisine internet arızası için 4-8 saat içerisinde çözüm sunmayı vaad etmiş ise OLA da en fazla 4 veya 6 saat olmalı ki müşteri sorunu daha uzun sürmesin.