Service Manager

 Microsoft' un System Center ürün ailesi içerisinde bulunan ve IT iş süreçlerini ITIL ve MOF kavramlarına uygun çerçevede kayıt altında tutulmasını sağlayan, çeşitli connector ler sayesinde merkezi bir CMDB (configuration Management Database) oluşturumasına olanak tanıyan uygulamanın adıdır. Service Manager ile Incident, Change, Release Management ve Service Request çağrıları zahmetsizce yapılabilmektedir. Aynı zamanda bu çağrıların son kullanıcı tarafından Self Service portal üzerinden de oluşturulabilmesi sağlanmaktadır.